Términos y Condiciones de Servicio
01. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar los servicios prestados por Seguiwats ("el Servicio"), usted o la empresa que representa ("el Cliente") acepta expresamente quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio y por nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, no debe utilizar la plataforma ni otorgar permisos mediante Google OAuth ni interactuar con el bot de WhatsApp.
02. Descripción del Servicio Seguiwats
Seguiwats es un asistente de seguimiento comercial operado sobre la infraestructura oficial de Meta WhatsApp Cloud API y Google Calendar API.
El sistema procesa notas de voz y mensajes de texto enviados por asesores comerciales registrados, transcribiendo el audio mediante Whisper y estructurando mediante modelos de lenguaje las entidades clave (nombre, teléfono, fecha y motivo) para crear, actualizar o cerrar eventos de seguimiento directamente en la cuenta de Google Calendar del usuario.
03. Política de Uso Aceptable y Normas de WhatsApp
El Cliente se compromete de manera estricta a:
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Cumplir en todo momento con la WhatsApp Business Messaging Policy y los términos de uso de Meta Platforms.
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No utilizar la herramienta para el envío de comunicaciones masivas no solicitadas (SPAM), esquemas piramidales o contenido engañoso.
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Garantizar que los datos de contacto introducidos para seguimiento cuentan con el consentimiento comercial previo del titular del número.
04. Cumplimiento con Google API Services
El acceso y la interacción con los datos de Google Calendar del Cliente están rigurosamente sujetos a la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requerimientos de Uso Limitado (Limited Use).
Seguiwats no transferirá, divulgará ni procesará la información obtenida a través de Google Calendar para ningún fin distinto a proveer o mejorar las funciones de seguimiento comercial explícitamente autorizadas por el usuario.
05. Disponibilidad del Servicio y SLA
Seguiwats implementa arquitectura multi-tenant con redundancia, monitoreo en tiempo real vía Uptime Kuma y despliegue sobre servidores VPS endurecidos. El objetivo de disponibilidad del servicio es del 99.9% de uptime mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento preventivo previamente comunicadas.
06. Limitación de Responsabilidad
Seguiwats no será responsable por interrupciones atribuibles a caídas generalizadas de infraestructura de terceros (incluyendo servicios de Google Workspace, cortes de red de Meta Platforms o indisponibilidad de proveedores de telecomunicaciones).
07. Cancelación y Rescisión del Servicio
El Cliente puede rescindir el servicio en cualquier momento sin penalidad alguna revocando los permisos de acceso OAuth desde Google o solicitando la supresión de su contenedor de acuerdo con las Instrucciones de Eliminación de Datos.
08. Contacto Legal
Operador: Seguiwats Technology Operations
Correo Legal: soporte@seguiwats.com